Záruka je skvělá věc – dává nám jistotu, že když se s novým výrobkem něco stane, výrobce nebo prodejce se o to postará. Jenže stačí jeden špatný krok a o záruku přijdete. Projdeme si proto nejčastější situace, kdy lidé nevědomky záruku ztrácí, a poradíme vám, jak se tomu vyhnout. Dozvíte se také, jaký je rozdíl mezi autorizovaným a neautorizovaným servisem a proč na tom tolik záleží.
Co všechno ovlivňuje platnost záruky?
Získat záruku na spotřební zboží je dnes standardem. Ovšem udržet si ji po celou dobu její platnosti už tak samozřejmé není. Prodejci a výrobci stanovují různé podmínky, jejichž porušení vede ke ztrátě záručních práv. Pojďme si projít ty nejdůležitější z nich.
Samozřejmě si vždy schovejte fakturu nebo účtenku, protože bez ní záruku uplatníte jen těžko.
Podle české legislativy má spotřebitel právo reklamovat vady zboží do 24 měsíců od jeho převzetí. Prodávající je povinný reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.
Své zlaté české ručičky raději držte dál
Svěřit opravu zařízení neautorizovanému servisu nebo se do ní pustit vlastními silami znamená téměř jistou ztrátu záruky. Například u tiskáren značky HP je proto vhodné využít výhradně autorizovaný servis. Tam vám zařízení opraví bez toho, aby to mělo vliv na záruku. Jinde výrobce může argumentovat tím, že neodborný zásah způsobil další škody.
Pokud si nejste jistí, kontaktujte prodejce/výrobce a zeptejte se ho, kde máte zařízení opravit, aby vám záruka nezmizela.
Tip: Autorizovaný servis velkoformátových tiskáren provedou například v Copy General.
Originální příslušenství hraje prim
Použití neoriginálního příslušenství představuje jeden z nejčastějších důvodů ztráty záruky. Pokud například do tiskárny nainstalujete neoriginální tonery nebo cartridge, výrobce není povinný provést záruční opravu. Důvod? Neoriginální spotřební materiál nemusí být kompatibilní, způsobuje nadměrné opotřebení součástek a zvyšuje riziko poruchy.
Důležitá je i pravidelná údržba
Pozor, ke ztrátě záruky může vést i zanedbání předepsané údržby. Opět například u některých tiskáren je nutné pravidelně čistit tiskové hlavy, vyměňovat opotřebované součástky nebo aktualizovat firmware. Tyto úkony by pak měl provádět třeba HP záruční servis, který zdokumentuje jejich provedení do servisní knihy.
Tento bod se samozřejmě netýká spotřebního zboží, kde se žádný servis provádět nemusí.
Zákonná vs. prodloužená záruka
Na spotřební zboží se standardně vztahuje dvouletá zákonná záruka. Někteří výrobci ale nabízí i možnost jejího prodloužení. Zatímco zákonnou záruku upravuje občanský zákoník a nelze ji nijak omezit, podmínky prodloužené záruky si stanovuje výrobce – buď si za ni něco připlatíte, nebo ji prodejce dává navíc jako konkurenční výhodu. Před jejím zakoupením si ale důkladně prostudujte podmínky, ať víte, na co všechno se vztahuje (často totiž nepokrývá všechny možné závady a skrývá různé nástrahy).
Praktické tipy pro zachování záruky
- Uchovávejte veškerou dokumentaci k nákupu (a případně servisu).
- Sami nic neopravujte, ale využijte buď autorizovaný servis, nebo využijte záruky na opravu a nechte výrobce/prodejce, ať si s tím poradí sám.
- Veďte si záznamy o pravidelné údržbě (pokud je to u daného výrobku relevantní).
- Používejte výhradně originální součástky a spotřební materiál.
- Nechte si potvrdit provedení servisního úkonu do záruční knihy (pokud se výrobek servisuje).
Dodržování těchto zásad vám pomůže předejít nepříjemným překvapením při reklamaci. Navíc prodloužíte životnost zařízení a snížíte riziko poruch. Zdroj obrázka: Octavian / stock.adobe.com